Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, tạo thuận lợi để khách hàng chủ động tiếp nhận thông tin và từng bước tối ưu phương thức chăm sóc khách hàng, Công ty dự kiến từ ngày 01/11/2026 chuyển các thông tin chăm sóc khách hàng thông thường hiện gửi qua SMS sang App EVN CSKH và các kênh số chính thức của ngành Điện. Các tin nhắn phục vụ xác thực, thông tin bắt buộc theo quy định, cảnh báo khẩn cấp hoặc trường hợp nghiệp vụ vẫn cần thiết sẽ tiếp tục được duy trì.
Đồng thời, từ ngày 15/8/2026, Tập đoàn Điện lực Việt Nam đã chính thức đưa vào hoạt động số điện thoại Tổng đài chăm sóc khách hàng EVN 1558 trên phạm vi toàn quốc. Tổng đài 1558 hỗ trợ tư vấn, giải đáp thông tin về điện; tra cứu thông tin hóa đơn, thanh toán; tiếp nhận yêu cầu dịch vụ điện, thông tin sự cố điện và hướng dẫn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm. Đầu số 1558 được vận hành song song với các số điện thoại chăm sóc khách hàng hiện hành của các Tổng công ty Điện lực.
Thời điểm dự kiến chuyển các thông tin chăm sóc khách hàng thông thường từ SMS sang App EVN CSKH từ ngày 01/11/2026; Tổng đài chăm sóc khách hàng EVN 1558 đã chính thức hoạt động từ ngày 15/8/2026.
Khuyến nghị người dân, doanh nghiệp chủ động cài đặt, liên kết và sử dụng App EVN CSKH để tiếp nhận thông tin và sử dụng các tiện ích của ngành Điện; chỉ tải App từ kho ứng dụng chính thức hoặc quét mã QR do ngành Điện cung cấp, không truy cập các đường link không rõ nguồn gốc.
Người dân, doanh nghiệp có thể sử dụng số Tổng đài 1558 khi cần tư vấn, tra cứu thông tin hoặc yêu cầu hỗ trợ về dịch vụ điện; các số điện thoại chăm sóc khách hàng hiện hành của các Tổng công ty Điện lực vẫn được duy trì song song với đầu số 1558.
