Một số điện thoại – nhiều tình huống khẩn cấp
Theo lộ trình, các số dịch vụ khẩn cấp 113, 114, 115 sẽ được tích hợp thành số 113 dùng chung thống nhất toàn quốc, gọi là tổng đài 113.
Khi hệ thống được hoàn thiện, tổng đài 113 sẽ tiếp nhận thông tin liên quan đến nhiều tình huống khẩn cấp như:
An ninh, trật tự;
Cháy, nổ, phòng cháy, chữa cháy;
Cứu nạn, cứu hộ;
Cấp cứu y tế ngoại viện;
Các tình huống khẩn cấp khác cần lực lượng chức năng hỗ trợ, xử lý.
Việc thống nhất đầu số giúp người dân không phải ghi nhớ nhiều số điện thoại khác nhau trong lúc xảy ra sự cố. Thông tin sau khi được tiếp nhận sẽ được phân loại, chuyển đến lực lượng phù hợp để xử lý tình huống tại hiện trường.
Trong thời gian chuyển tiếp, 113, 114, 115 vẫn được sử dụng
Đây là nội dung người dân cần đặc biệt lưu ý.
Trong năm 2026, tỉnh thực hiện việc tích hợp, hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật và vận hành thử nghiệm tổng đài 113. Trong thời gian chưa hoàn thành việc tích hợp về kỹ thuật, viễn thông và pháp luật, các cuộc gọi đến 113, 114, 115 vẫn tiếp tục được tiếp nhận theo quy định hiện hành, bảo đảm thông suốt, không bị gián đoạn.
Trong giai đoạn vận hành thử nghiệm, người dân vẫn có thể sử dụng đồng thời cả ba số 113, 114, 115; hệ thống từng bước thực hiện định tuyến cuộc gọi về số dịch vụ khẩn cấp thống nhất là 113.
Vì vậy, người dân không nên hiểu rằng các số 114 hoặc 115 lập tức ngừng hoạt động khi bắt đầu triển khai Đề án. Quá trình chuyển đổi được thực hiện theo lộ trình nhằm bảo đảm việc tiếp nhận thông tin khẩn cấp liên tục, an toàn.
Hướng tới tiếp nhận và xử lý thông tin nhanh hơn
Một điểm quan trọng của việc tích hợp là tăng cường ứng dụng khoa học, công nghệ, nền tảng số và trí tuệ nhân tạo trong tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp.
Hệ thống được định hướng hỗ trợ xác định vị trí người gọi, sử dụng bản đồ số, kết nối và chia sẻ thông tin để việc điều phối lực lượng, phương tiện đến hiện trường được nhanh chóng, chính xác hơn.
Đối với tình huống cần cấp cứu y tế ngoại viện, thông tin có thể được chuyển đến nơi có đủ điều kiện để triển khai cấp cứu tại hiện trường; đối với cháy, nổ, cứu nạn, cứu hộ hoặc vấn đề về an ninh, trật tự, thông tin sẽ được phân loại để xử lý theo tính chất sự việc.
Việc sử dụng công nghệ trong định vị và xử lý cuộc gọi đặc biệt có ý nghĩa khi người gặp nạn không xác định được chính xác vị trí, đang trong tình trạng hoảng loạn hoặc không thể cung cấp đầy đủ thông tin.
Người dân cần cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác
Trong tình huống khẩn cấp, từng giây đều có ý nghĩa. Khi gọi tới số dịch vụ khẩn cấp, người dân nên giữ bình tĩnh và cung cấp thông tin ngắn gọn, chính xác, tập trung vào những nội dung quan trọng như:
Sự việc gì đang xảy ra;
Địa điểm xảy ra sự việc;
Có bao nhiêu người đang gặp nguy hiểm hoặc cần trợ giúp;
Tình trạng cháy, tai nạn, thương tích hoặc nguy cơ hiện tại;
Những đặc điểm giúp xác định nhanh vị trí xảy ra sự việc.
Sau khi cung cấp thông tin, cần thực hiện theo hướng dẫn của người tiếp nhận cuộc gọi và duy trì liên lạc khi được yêu cầu.
Đối với những trường hợp cần cứu nạn, cứu hộ hoặc cấp cứu y tế, việc cung cấp chính xác địa điểm, đặc điểm nhận dạng khu vực, tuyến đường hoặc mốc gần nhất sẽ giúp rút ngắn thời gian tiếp cận hiện trường.
Tuyệt đối không gọi quấy rối, báo tin giả
Tổng đài khẩn cấp được thiết lập để bảo vệ tính mạng, sức khỏe và tài sản của Nhân dân. Vì vậy, mỗi người cần sử dụng số dịch vụ khẩn cấp đúng mục đích, đúng tình huống.
Kế hoạch triển khai tại Tuyên Quang nhấn mạnh việc tuyên truyền để người dân sử dụng đúng tổng đài 113 trong tình huống khẩn cấp, đồng thời xử lý các hành vi vi phạm liên quan đến cuộc gọi quấy rối, báo tin giả, đe dọa, xúc phạm theo quy định.
Một cuộc gọi giả có thể chiếm đường dây tiếp nhận, làm phân tán nguồn lực và ảnh hưởng trực tiếp đến một người khác đang thực sự cần cứu giúp.
Không gọi thử, không đùa nghịch, không báo tin giả và không sử dụng tổng đài khẩn cấp cho những vấn đề không thuộc tình huống khẩn cấp.
Cha mẹ, gia đình và nhà trường cũng cần thường xuyên hướng dẫn trẻ em nhận biết ý nghĩa của các số điện thoại khẩn cấp, biết cách gọi khi thực sự cần thiết nhưng không sử dụng điện thoại để gọi trêu đùa.
Thông tin người gọi được bảo vệ theo quy định
Việc vận hành tổng đài 113 gắn với các giải pháp bảo đảm an toàn, an ninh thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Hệ thống đồng thời được định hướng có giải pháp sàng lọc, giảm thiểu cuộc gọi rác, báo tin giả và tin quấy rối.
Theo kế hoạch, hạ tầng viễn thông còn hướng tới khả năng hỗ trợ xác định vị trí thuê bao gọi đến theo thời gian thực hoặc gần thời gian thực trên bản đồ số, phục vụ xử lý tình huống khẩn cấp kịp thời; cuộc gọi, tin nhắn đến tổng đài 113 được thực hiện theo cơ chế miễn cước theo quy định.
Lộ trình thực hiện tại Tuyên Quang
Theo kế hoạch, giai đoạn 1 thực hiện trong năm 2026, tập trung hoàn thành tích hợp các số dịch vụ khẩn cấp 113, 114, 115 thành 113, hoàn thiện điều kiện kỹ thuật và tổ chức vận hành thử nghiệm.
Giai đoạn 2, từ năm 2027 đến năm 2028, tiếp tục hoàn thiện hạ tầng, phần mềm, nền tảng số và triển khai vận hành chính thức tổng đài 113 theo lộ trình của Đề án.
Việc tuyên truyền về số dịch vụ khẩn cấp 113 bắt đầu từ tháng 8/2026 và được thực hiện thường xuyên để người dân biết, ghi nhớ và sử dụng đúng khi xảy ra sự cố.
Hãy ghi nhớ: Khẩn cấp – gọi đúng, báo đúng
Việc tích hợp 113, 114, 115 thành một số dịch vụ khẩn cấp dùng chung là bước chuyển quan trọng trong ứng dụng công nghệ, nâng cao khả năng tiếp nhận và xử lý thông tin khẩn cấp, hướng tới phục vụ người dân nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả hơn.
Mỗi người dân cần chủ động cập nhật thông tin về lộ trình triển khai, hướng dẫn người thân trong gia đình cùng ghi nhớ và sử dụng đúng các số dịch vụ khẩn cấp.
Trong thời gian chuyển tiếp: 113 – 114 – 115 vẫn được duy trì theo quy định.
Khi hệ thống được tích hợp và vận hành thống nhất: 113 sẽ là số dịch vụ khẩn cấp dùng chung toàn quốc.
Hãy sử dụng số dịch vụ khẩn cấp đúng mục đích – cung cấp thông tin chính xác – không gọi quấy rối, không báo tin giả.
Một cuộc gọi đúng lúc, một thông tin chính xác có thể góp phần bảo vệ tính mạng, sức khỏe và tài sản của chính chúng ta và cộng đồng.
Cao Tùng
