Trong đời sống hằng ngày, từ đăng ký khai sinh, kết hôn, giải quyết các thủ tục hộ tịch đến những giao dịch liên quan đến đất đai, sản xuất, kinh doanh và các chính sách an sinh xã hội, thủ tục hành chính luôn gắn bó mật thiết với quyền lợi của mỗi người dân. Trước đây, việc thực hiện một số thủ tục có thể khiến người dân mất nhiều thời gian đi lại, chuẩn bị giấy tờ, kê khai thông tin và chờ đợi kết quả. Đặc biệt, đối với người dân ở các thôn vùng sâu, vùng xa, những người có hoàn cảnh khó khăn hoặc các hộ kinh doanh thường xuyên phải thực hiện giao dịch hành chính, việc đơn giản hóa thủ tục, giảm số lần đi lại và mở rộng dịch vụ công trực tuyến có ý nghĩa hết sức thiết thực. Với mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, công tác cải cách thủ tục hành chính tại xã Yên Phú trong thời gian tới tiếp tục hướng đến giảm tối đa những giấy tờ, quy trình không cần thiết, nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ, đồng thời bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người dân, doanh nghiệp.
Một trong những định hướng quan trọng của cải cách thủ tục hành chính là chuyển từ việc giải quyết chủ yếu dựa trên hồ sơ, giấy tờ sang khai thác, sử dụng dữ liệu điện tử, từng bước thực hiện nguyên tắc người dân và doanh nghiệp chỉ phải cung cấp thông tin một lần. Điều này có nghĩa là đối với những thông tin, giấy tờ đã được số hóa, có trong các cơ sở dữ liệu được kết nối, chia sẻ và đáp ứng điều kiện khai thác theo quy định, người dân sẽ không phải cung cấp lại nhiều lần, trừ những trường hợp pháp luật chuyên ngành có yêu cầu khác. Việc tái sử dụng dữ liệu không chỉ giúp giảm thời gian kê khai, hạn chế sai sót mà còn góp phần nâng cao tính chính xác, công khai và minh bạch trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Đến năm 2027, xã Yên Phú phấn đấu bảo đảm 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình; 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính được số hóa, có khả năng tái sử dụng dữ liệu theo quy định, phù hợp với điều kiện hạ tầng, kết nối và yêu cầu bảo đảm an toàn thông tin. Đây là những mục tiêu quan trọng, tạo nền tảng để người dân từng bước tiếp cận các dịch vụ hành chính thuận tiện hơn.
Cùng với việc giảm giấy tờ, đẩy mạnh sử dụng dịch vụ công trực tuyến là giải pháp giúp người dân chủ động hơn khi thực hiện các giao dịch hành chính. Thay vì phải trực tiếp đến địa điểm tiếp nhận hồ sơ để tìm hiểu quy trình hoặc thực hiện toàn bộ các bước, người dân có thể sử dụng điện thoại thông minh, máy tính có kết nối internet để tra cứu thông tin, chuẩn bị hồ sơ, thực hiện những thủ tục đã được cung cấp trực tuyến và theo dõi tiến độ giải quyết. Thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia tại địa chỉ https://dichvucong.gov.vn, người dân có thể tìm kiếm thủ tục hành chính cần thực hiện, xem thành phần hồ sơ, trình tự, thời hạn giải quyết, phí và lệ phí nếu có; đăng nhập bằng phương thức định danh được hệ thống hỗ trợ, kê khai thông tin và nộp hồ sơ trực tuyến đối với những thủ tục đủ điều kiện. Sau khi nộp hồ sơ, người dân cần lưu lại mã hồ sơ để thuận tiện tra cứu, theo dõi quá trình xử lý, thực hiện bổ sung thông tin khi có yêu cầu hợp lệ và nhận kết quả theo hình thức được áp dụng. Đối với những thủ tục chưa đủ điều kiện giải quyết trực tuyến toàn trình, người dân thực hiện theo hướng dẫn và phương thức tiếp nhận phù hợp với quy định hiện hành.
Đáng chú ý, trong giai đoạn 2026 - 2030, việc giải quyết thủ tục hành chính sẽ từng bước được mở rộng theo hướng không phụ thuộc vào địa giới hành chính, giúp người dân và doanh nghiệp có thêm sự thuận tiện trong lựa chọn địa điểm thực hiện thủ tục. Mục tiêu đến năm 2030 là thực hiện tiếp nhận không phụ thuộc địa giới hành chính đối với 100% dịch vụ công thiết yếu theo yêu cầu của Chính phủ, khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện về pháp lý, dữ liệu, hạ tầng và kết nối thông tin. Khi được triển khai đồng bộ, người dân có thể thực hiện những thủ tục thuộc danh mục được áp dụng tại địa điểm tiếp nhận thuận tiện, thay vì phải di chuyển đến đúng địa bàn như trước đây. Đây là bước chuyển quan trọng, góp phần khắc phục những rào cản về khoảng cách địa lý, giảm chi phí đi lại và nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công, nhất là đối với người dân sinh sống xa trung tâm.
Đối với doanh nghiệp, hợp tác xã và hộ kinh doanh, cải cách thủ tục hành chính còn góp phần tạo môi trường thuận lợi để phát triển sản xuất, kinh doanh, mở rộng đầu tư và nâng cao năng lực cạnh tranh. Việc giảm bớt các thành phần hồ sơ không cần thiết, đơn giản hóa quy trình, tăng cường giao dịch điện tử và tái sử dụng thông tin đã được cung cấp sẽ giúp các tổ chức, cá nhân tiết kiệm chi phí tuân thủ thủ tục hành chính, tập trung nguồn lực cho hoạt động sản xuất, kinh doanh. Đến năm 2027, mục tiêu đặt ra là 100% chế độ báo cáo của doanh nghiệp, hộ kinh doanh đủ điều kiện được thực hiện bằng hình thức điện tử; từng bước thực hiện nguyên tắc chỉ cung cấp thông tin một lần đối với các thủ tục liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh. Qua đó, tạo điều kiện để các cơ sở sản xuất, kinh doanh tiếp cận phương thức làm việc hiện đại, minh bạch, giảm áp lực về giấy tờ và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Song song với phát triển dịch vụ công trực tuyến, việc nghiên cứu, thí điểm các mô hình Kiosk dịch vụ công thông minh cũng là một hướng tiếp cận nhằm tăng thêm tiện ích cho người dân. Theo lộ trình và điều kiện triển khai thực tế, các thiết bị này được định hướng tích hợp những tính năng như đọc thẻ căn cước gắn chip, hỗ trợ xác thực danh tính, kết nối nền tảng định danh điện tử VNeID và hỗ trợ thực hiện các giao dịch hành chính, thanh toán không dùng tiền mặt. Khi được triển khai phù hợp, đây có thể trở thành công cụ hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục nhanh chóng, thuận tiện hơn. Tuy nhiên, các mô hình mới sẽ được nghiên cứu, thí điểm và mở rộng theo điều kiện thực tế, trên cơ sở bảo đảm hiệu quả sử dụng, an toàn thông tin và khả năng tiếp cận của người dân.
Để những tiện ích của cải cách hành chính thực sự phát huy hiệu quả, mỗi người dân cần chủ động nâng cao kỹ năng sử dụng công nghệ số. Trước hết, cần làm quen với việc sử dụng điện thoại thông minh, tài khoản định danh điện tử, tra cứu thông tin trên các kênh chính thống và thực hiện dịch vụ công trực tuyến đối với những thủ tục phù hợp. Khi có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính, người dân nên tìm hiểu trước thành phần hồ sơ, điều kiện thực hiện, thời hạn giải quyết và mức phí, lệ phí được công khai để chuẩn bị đầy đủ, tránh mất thời gian bổ sung nhiều lần. Những người chưa thành thạo công nghệ, đặc biệt là người cao tuổi, đồng bào dân tộc thiểu số và người ít có điều kiện tiếp cận thiết bị số, có thể đề nghị được hướng dẫn, hỗ trợ tại nơi tiếp nhận thủ tục hành chính hoặc thông qua các hoạt động hỗ trợ chuyển đổi số trong cộng đồng. Việc hỗ trợ cần hướng đến giúp người dân tự thực hiện được những thao tác cơ bản, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ số trong đời sống.
Bên cạnh sự tiện lợi, bảo vệ thông tin cá nhân và phòng tránh lừa đảo trên môi trường mạng là vấn đề người dân cần đặc biệt quan tâm khi thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến. Hiện nay, các đối tượng xấu có thể lợi dụng nhu cầu làm giấy tờ, cập nhật thông tin hoặc nhận kết quả giải quyết hồ sơ để giả danh cán bộ, cơ quan nhà nước, gửi đường dẫn không rõ nguồn gốc, yêu cầu cài đặt ứng dụng giả mạo hoặc cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng. Vì vậy, người dân cần sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia và các kênh thông tin chính thức; tuyệt đối không cung cấp mật khẩu, mã OTP, thông tin bảo mật tài khoản hoặc chuyển tiền theo yêu cầu của người lạ. Khi nhận được cuộc gọi, tin nhắn yêu cầu cập nhật dữ liệu, xác thực tài khoản hoặc nộp các khoản phí bất thường, cần bình tĩnh kiểm chứng qua kênh chính thống trước khi thực hiện. Đồng thời, không nên giao tài khoản định danh điện tử cho người khác sử dụng, kể cả khi nhờ hỗ trợ thao tác trực tuyến.
Một nội dung quan trọng khác là phát huy quyền tham gia giám sát, phản ánh và đóng góp ý kiến của người dân, doanh nghiệp trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Mọi cá nhân, tổ chức đều có thể tìm hiểu những thủ tục đã được công khai, theo dõi thời hạn giải quyết và phản ánh những khó khăn, bất cập phát sinh. Khi gặp tình trạng hướng dẫn không đầy đủ, yêu cầu bổ sung giấy tờ không đúng quy định, hồ sơ bị chậm trễ hoặc phát sinh những khoản thu không rõ ràng, người dân cần chủ động phản ánh thông qua các kênh tiếp nhận chính thức để được xem xét, xử lý theo thẩm quyền. Việc phản ánh cần bảo đảm trung thực, khách quan, cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác để thuận tiện cho quá trình xác minh và giải quyết. Mục tiêu đến năm 2030 là 100% phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính được tiếp nhận, xử lý và công khai kết quả đúng thời hạn; chỉ số hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước đạt tối thiểu 95%. Sự tham gia và những ý kiến đóng góp từ thực tiễn của Nhân dân sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công, xây dựng nền hành chính ngày càng công khai, minh bạch và hiệu quả.
Cải cách thủ tục hành chính không chỉ được đánh giá qua số lượng thủ tục được đơn giản hóa hay tỷ lệ hồ sơ giải quyết trực tuyến, mà quan trọng hơn là những chuyển biến thực chất trong cuộc sống của người dân. Đó là khi việc thực hiện một thủ tục trở nên dễ dàng hơn, thời gian chờ đợi được rút ngắn, giấy tờ được giảm bớt, thông tin được công khai rõ ràng và mỗi người dân đều có thể tiếp cận các dịch vụ hành chính một cách thuận tiện, bình đẳng. Đối với xã Yên Phú, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số còn góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế, cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân và tạo động lực thực hiện các mục tiêu phát triển bền vững trong giai đoạn mới.
Mỗi người dân, doanh nghiệp và hộ kinh doanh trên địa bàn xã Yên Phú hãy tích cực tìm hiểu, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, chủ động nâng cao kỹ năng số, thực hiện đúng quy định khi giải quyết thủ tục hành chính và mạnh dạn đóng góp ý kiến để nâng cao chất lượng phục vụ. Sự đồng thuận, hưởng ứng và tham gia tích cực của Nhân dân chính là động lực quan trọng để xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, góp phần xây dựng quê hương Yên Phú ngày càng phát triển.
